Serviço teve tempo médio de espera de 4 minutos e 22 segundos
Em um mês de funcionamento do Meu Doutor, foram mais de 2,4 mil atendimentos médicos realizados por meio de videochamada em Criciúma. O tempo médio de espera foi de 4 minutos e 22 segundos, abaixo do prazo previsto de 12 minutos. O serviço da Prefeitura de Criciúma funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, e pode ser acessado diretamente pelo celular. A plataforma está disponível no site meudoutor.criciuma.sc.gov.br.
“Mais do que colocar uma nova ferramenta em funcionamento, o primeiro mês nos permite observar como a população está incorporando esse serviço à rotina. Foram mais de 2,4 mil atendimentos e um tempo de espera abaixo do que havia sido estabelecido. Esses dados nos dão um primeiro retrato da utilização do Meu Doutor e ajudam o Município a acompanhar o desempenho da plataforma”, ressaltou o prefeito de Criciúma, Vagner Espindola.
O Meu Doutor também está disponível nos fins de semana, feriados e à noite. Durante a consulta, o paciente conversa por videochamada com um médico, que avalia os sintomas, fornece as orientações necessárias, recomenda um tratamento e, quando identifica a necessidade de atendimento presencial, indica o encaminhamento mais adequado dentro da rede pública de saúde.
Para o vice-prefeito de Criciúma, Salésio Lima, a disponibilidade permanente do serviço é um dos diferenciais da iniciativa.
“Nem toda necessidade de atendimento médico aparece dentro do horário comercial. Uma dor que surge à noite, um mal-estar durante o fim de semana ou uma situação que gera dúvida podem levar o cidadão a procurar uma unidade sem saber se aquele é, de fato, o atendimento que precisa. O Meu Doutor cria essa possibilidade de conversar com um médico nesses momentos e receber uma orientação antes de tomar essa decisão”, afirmou.
Segundo o secretário municipal de Saúde, Deivid de Freitas Floriano, a consulta por videochamada também permite uma avaliação inicial da queixa apresentada pelo paciente.
“O médico consegue ouvir o relato, avaliar os sintomas e conduzir a consulta a partir dessas informações. A partir dessa avaliação, o profissional pode orientar o paciente, prescrever quando for indicado ou apontar a necessidade de uma avaliação presencial. O objetivo é que cada pessoa receba uma conduta compatível com aquilo que está apresentando naquele momento”, explicou.
*Primeiro acesso*
Para utilizar o Meu Doutor, o cidadão deve acessar a plataforma utilizando um celular ou computador com câmera e fazer login com o CPF. No primeiro acesso, a senha é formada pelos seis primeiros números do documento, podendo ser alterada posteriormente. Em seguida, basta selecionar a opção “Pronto Atendimento Médico”, autorizar o uso da câmera e do microfone e informar brevemente os sintomas.
Após o preenchimento das informações, o usuário aguarda o contato para o atendimento por videochamada. O serviço pode ser utilizado de qualquer lugar e permanece disponível de forma ininterrupta, 24 horas por dia.
